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Nuestra política de cambios y devoluciones

Nuestra garantía de devolución de 30 días te permite devolver los productos que desees en caso de que no quedes satisfecho con tu compra, por que te queda grande o pequeña o simplemente por que no te queda como esperabas. Tienes 30 días para cambiar o devolver tus productos a partir de la fecha en que recibiste tu paquete y te reembolsaremos el coste total de los mismos.

Si nos devuelves un producto debido a un error por nuestra parte, correremos con los gastos de la devolución. Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por nuestra parte, deduciremos los gastos de la devolución, del importe total de los portes, es decir, del primero y segundo envío, aproximadamente 5.00 € por envío.

¿Cómo realizar un cambio?

Por cualquier razón, cambio de talla, de color, o de modelo...

  • Pónte en contacto con nosotros para hacernos saber tu intención de cambiar el pedido
  • El coste de realizar un cambio es de 10€ por los portes de envío
  • Después de facilitarnos un lugar y una hora, nosotros acordaremos con el transportista la recogida del paquete.
  • Tras recibir y comprobar el estado de los productos efectuaremos el envío del nuevo pedido.

¿Cómo devolver un pedido?

Hacerlo es realmente sencillo, sólo debe cumplir los siguientes pasos:

  • Pónte en contacto con nosotros para hacernos saber tu intención de devolver el pedido
  • Después de facilitarnos un lugar y una hora, nosotros acordaremos con el transportista la recogida del paquete.
  • Tras recibir y comprobar el estado de los productos efectuaremos la devolución del importe del pedido restando los portes de envío 5€ por el envío y 5€ por la recogida, en total 10€ a restar del importe pagado.
  • Por último te escribiremos para confirmarle que la devolución se ha realizado correctamente, si todo ha ido bien.

El importe del reembolso se cargará en el método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. Ten en cuenta que el reembolso aparecerá en tu cuenta bancaria en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables.

Es muy posible que tengas dudas, estaremos encantados de despejártelas desde nuestro formulario de contacto o por medio de nuestro teléfono 647 316 915 (horario laboral es de 10-13,30 a 16,30-20).

No dudes contactar con nosotros

Muchas veces internet nos hace estar incomunicados, otras demasiado comunicados. Nosotros hemos apostado por la segunda. Tenemos un formulario de contacto, simple y efectivo en el que en menos de 24 horas recibirás una respuesta. O tal vez prefieras llamarnos por teléfono 647 316 915, hágalo en nuestro horario laboral de lunes a sábado de 10 a 13,30 y de 16,30 a 20 horas, comemos y dormimos todos los días.

Si lo desea también puede ponerse en contacto con nosotros directamente por email. Tenemos 3 cuentas de email que revisamos varias veces al día, por lo que le garantizamos una respuesta en menos de 24 horas. Nuestros correos electrónicos son:

  • Para pedidos pedidos@bvitoria.com
  • Para peticiones de prendas peticiones@bvitoria.com
  • Para otro tipo de consulta buzon@bvitoria.com

Esperamos poder atenderte de la mejor de las formas, del mismo modo esperamos que la persona que contacte con nosotros tenga ese mismo espíritu. Si quieres tratar algún asunto que requiera de datos técnicos, o de cualquier otra índole siempre es mejor utilizar un medio escrito en el que quede registrado.

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